Gebruik van e-mail door Hogescholen en Universiteiten - onderzoek
Kort na het paasverlof in 2004 is een mail gestuurd naar de hogescholen en de universiteiten. De lijst is gemaakt op basis van de informatie op de website van het Vlaams Departement Onderwijs. De resultaten zijn teleurstellend.In deze mail zijn 3 vragen gesteld:
- hoeveel kost studeren bij u? (antwoord verwacht voor beursstuden, niet-beursstudenten en bijna-beursstudenten)
- wat zijn de extra kosten bij het studeren (materiaal, kledij, copies, boeken ...)
- wat zijn de kosten voor verblijf en maaltijden
Alle hogescholen en universiteiten hadden een website. 11% was echter niet bereikbaar via e-mail (het mailadres is niet teruggevonden), bij 26% van de hogescholen waren niet alle departementen bereikbaar. Over alle hogescholen heen bleken 36% van de departementen niet bereikbaar of werd de mail niet afgeleverd. Dat zoveel departementen niet bereikbaar zijn is erg. Dat hogescholen niet bereikbaar zijn, is onaanvaardbaar.
De snelheid van antwoorden is ondermaats. Na één dag hadden 59% van de hogescholen geantwoord, na twee dagen 74%. Daarna werd het bijna windstil. De onderstaande grafiek laat dit zien:
De inhoudelijke kwaliteit blijft beneden de verwachtingen. Slechts 14% van de antwoorden is volledig, 37% scoort lager dan 60% en 22% van de hogescholen en universiteiten bieden een brochure aan. Extra zoekwerk dus voor de vragensteller maar geen direct antwoord op de vragen.
59% van de hogescholen en universiteiten krijgen hier een onvoldoende, 27% doen het redelijk en slechts 14% doen het uitstekend.
Bijna-beursstudenten zijn blijkbaar niet echt welkom (slechts 54% van de antwoorden geven ook voor hen informatie).
Dat slechts ongeveer 75% een antwoord geeft voor beurstudenten en niet beursstudenten is onaanvaardbaar weinig. Over andere kosten krijg je een zicht in 73% van de gevallen. Maaltijden is al moeilijker (60%) en verblijfskosten kan je beter zelf uitzoeken.
De algemene score (snelheid en kwaliteit) is voor de universiteiten 28%, de hogescholen blijven steken op amper 6%. Een herexamen kan in sommige gevallen maar overzitten is waarschijnlijker.
Een belangrijke conclusie dringt zich op: hogescholen en universiteiten zijn niet geneigd je budgettair te helpen bij de keuze. Ze verwachten wel dat studenten taken en dergelijke per mail binnensturen op gestelde tijden, maar zelf antwoorden ...
Over dit onderzoek is een artikel verschenen in AdRem (tijdschrift van de Vlaamse Vereniging voor Zakelijke Communicatie - VVZC)
Andere onderzoeken:
- 2002: onderzoek bij de West-Vlaamse gemeenten in verband met websites
- 2003: onderzoek bij de gemeenten in Vlaanderen in verband met het gebruik van e-mail
- 2005: onderzoek bij de gemeenten in Vlaanderen in verband met het gebruik van e-mail en de kwaliteit van de gemeentelijke websites
© Technology for People - gewijzigd januari 2006