Gebruikers aller landen - verenig u!
Software heeft veel functionaliteit maar biedt die niet aan zoals de gebruikers dit wensen. Ontwikkelaars, management van de gebruikers en de gebruikers zelf hebben hier schuld aan. De gebruikers moeten voor hun rechten opkomen en een eisende partij in het debat worden.Manifesto
Er zijn verschillende manifesto's verschenen. Het manifesto van Clare-Marie Karta (IBM) geniet grote bekendheid. Een dergelijk manifesto dat duidelijk de kaart van de gebruikers trekt, veroorzaakt ook meteen een storm van protest. Enkele stellingen uit dit Manifesto wil ik hier nader bekijken en van commentaar voorzien (niet alle stellingen zijn opgenomen).Maar eerst nog dit: veel commentaar ontstaat uit het letterlijk beoordelen van de stellingen. De punten worden in een veel te nauwe context geplaatst.
De gebruiker heeft altijd gelijk
Dit betekent hoegenaamd niet dat elke vraag van de gebruiker terecht is. Het betekent wel dat elke vraag de moeite van een onderzoek waard is. Het resultaat moet bereikt worden met de belangen van de gebruiker als leiddraad. Als de gebruiker een vraag stelt aan een helpdesk "Hoe moet ik dat doen, ik begrijp dat hier niet." is er niets mis met de gebruiker maar heel veel met het systeem en de omgevende factoren.De gebruiker heeft recht op een systeem dat zich gedraagt zoals is voorgesteld
Heel veel software gedraagt zich niet conform aan de publiciteit die er voor gevoerd is. Brochures zijn één zaak, software blijkbaar een andere. Als dit de oorzaak is van de vraag die de gebruiker stelde (zie de eerste stelling), dan heeft de gebruiker gelijk.De gebruiker heeft recht op duidelijke en eenvoudige instructies
Instructies moeten de gebruiker helpen om de software doelmatig in te zetten bij het uitvoeren van zijn taak. Als instructies gebruik maken van "computertaal" of stellen wat er moet gedaan worden om het systeem "tevreden" te stellen dan zijn deze instructies NOOIT duidelijk en eenvoudig. De gebruiker zal met vele vragen zitten en als die deze vragen stelt zal die altijd gelijk hebben.De gebruiker moet de limieten van het systeem kennen
Onduidelijkheid over wat de software wel en niet kan zal vragen oproepen, verwachtingen zullen ontstaan maar niet in te lossen zijn. Als de gebruiker niet op de hoogte is van wat hij/zij kan verwachten zal hij/zij ook steeds gelijk hebben als hij/zij hierover vragen stelt of opmerkingen maakt.De gebruiker moet hardware en software onder controle kunnen hebben
Als gebruikers geen baas zijn over het systeem, dan is het systeem baas over hen en dat leidt nooit tot goede resultaten. Software producten moeten naadloos aansluiten bij de taak die de gebruiker moet uitvoeren. Het argument dat elk bedrijf anders werkt snijdt geen hout. Software moet gemakkelijk aanpasbaar zijn en een goede training kan wonderen doen om de scherpe kantjes af te vijlen (geen houtzagerij want dan moet training rechttrekken wat anderen krom hebben gemaakt!).Conclusie
Dit waren slechts enkele elementen uit het manifesto (verschenen in Business Week). Belangrijk is wel dat er een onderscheid moet gemaakt worden tussen klanten (het management dat betaalt) en de gebruikers (dagelijks op de werkvloer met de software aan de slag). Als beiden samen beslissen en tegenover de softwareproducent een eensluidende mening hebben, wordt goede software mogelijk. Anders niet. Gebruikers moeten mondig zijn, op hun rechten staan en mekaar ondersteunen waar nodig.Andere artikels op deze website
- Content telt maar er is meer. Voor een website is wat je te vertellen hebt zeer belangrijk maar dat is niet het enige wat telt.
- IT problemen bestaan niet.. De meeste IT problemen zijn eigenlijk problemen die de business heeft en met het inzetten van technologie wil oplossen. De problemen van de business zijn voor een bedrijf van veel groter belang dan de problemen die IT ondervindt bij het inzetten van technologie.
- De productiviteitsparadox. IT zou de productiviteit in een bedrijf sterk moeten vooruit helpen, maar is dit ook zo?
© Technology for People - gewijzigd januari 2006