Rik Manhaeve Consulting - Technology for People

IT problemen bestaan niet

IT ondersteunt vele business processen. De business geeft meestal "carte blanche" aan IT en geeft de sleutels volledig uit handen. Een business en gebruikers gerichte ontwikkeling is noodzakelijk en dringt zich op. Technologie is niet langer waar het om draait.

IT documenten

Documenten aangemaakt door IT verliezen veel van hun waarde buiten IT.

de documenten zijn te omvangrijk;
de documenten zijn te abstract voor business mensen;
de documenten benadrukken de technologie en te weinig het probleem;
de gebruikte taal schrikt de business af (teveel jargon);
de documenten zijn niet goed opgebouwd (als lezer vindt u er uw weg niet in).

Business problemen

Business problemen bestaan niet alleen uit een opeenstapeling van functies en data. Taken, doelstellingen, werkstromen vormen ook onderdeel van het business probleem.
Business taken worden door mensen uitgevoerd en de menselijke dimensie is een extra complicerende factor in de oplossing.
Een typische IT oplossing is technologisch georiënteerd en gaat voorbij aan taken, doelstellingen, werkstromen en gebruikers. De business en zijn medewerkers blijven verweesd achter bij de realisatie van de oplossing.

Wie treft schuld?

De schuld in de schoenen van IT schuiven is niet eerlijk. De business moet ervoor zorgen dat IT niet alles overneemt en IT moet ervoor zorgen dat de business zijn verantwoordelijkheid opneemt (vb zijn wensen goed omschrijft). Zowel IT als de business hebben boter op het hoofd.

Oplossingen

De echte oplossing is dat de business zijn verantwoordelijkheid opneemt. Tot dit gebeurt kunnen een aantal acties in een bedrijf de problemen verminderen:

informatiearchitecten: gelokaliseerd in de business omgeving en richtinggevend voor integratie van toepassingen (gebaseerd op informatie architecturen);
auditing: IT auditing moet zich niet enkel bezig houden met een technologisch gerichte audit maar moet audits business gericht uitvoeren. Is de applicatie in lijn met de business doelstellingen? Zijn deze doelstellingen geformuleerd en is er nacalculatie? Is de business en de gebruiker voldoende betrokken bij de realisatie?
reviews: als de auditors en architecten niet aanwezig zijn (niet elk bedrijf kan zich dat veroorloven) kunnen reviews door internen of externen deze rollen tot op zekere hoogte overnemen

Conclusie

De business moet het heft in handen nemen. De business bepaalt of een project wordt uitgevoerd (IT geeft aan wat het zal kosten in tijd en geld) en bepaalt of het resultaat kan geaccepteerd worden of niet. IT zit geprangd tussen probleem en oplossing en dient deze oplossing te maken. De gebruikers in de business weten heel goed wat ze nodig hebben, het abstractieniveau van IT kunnen ze echter niet aan. Het begeleiden van de business in dit traject is een belangrijke meerwaarde die door IT kan geleverd worden.

Andere artikels op deze website

Content telt maar er is meer. Voor een website is wat je te vertellen hebt zeer belangrijk maar dat is niet het enige wat telt.
De productiviteitsparadox. IT zou de productiviteit in een bedrijf sterk moeten vooruit helpen, maar is dit ook zo?
Gebruikers aller landen - verenig u. Technologie is belangrijk, maar hoe mensen daar mee kunnen omgaan, hoe goed het ontwerp is vanuit dit standpunt is veel belangrijker voor een bedrijf.